Kierownik serwisu samochodowego jest osobą odpowiedzialną za nadzorowanie działu serwisowego dealera samochodowego. Działają jako pośrednik dla klienta, mechanika i dealera samochodowego. Główną częścią ich obowiązków jest zadowolenie i relacje z klientami. Ostatecznie jesteś osobą odpowiedzialną za wydajność i rentowność działu serwisowego. Część tej odpowiedzialności obejmuje sprzedaż i utrzymanie całej dokumentacji obsługi klienta.
Osoba ta jest również odpowiedzialna za monitorowanie wszystkich elementów bezpieczeństwa związanych z konserwacją samochodów klientów. W ramach swojej pracy monitorują cały proces mechaniczny i zapewniają, że świadczone są wyłącznie usługi najwyższej jakości. Odpowiadasz za kontrolę każdego pojazdu, który został naprawiony lub serwisowany w dziale serwisowym i jesteś odpowiedzialny za wybór osoby, która będzie go monitorować podczas Twojej nieobecności.
Menedżer ds. Usług motoryzacyjnych musi być osobą, która może jednocześnie skoncentrować się na różnych rzeczach. Obejmuje to monitorowanie całego personelu, działu serwisowego, a także zatrudnianie i monitorowanie. Musisz także śledzić wszystkie pliki danych usługi, które dokumentują istotne informacje dostępne dla pracowników, w tym recenzje i podwyżki.
Kierownik serwisu zapewnia, że dealer w dziale serwisowym osiągnie cele dealera w zakresie budżetu. W wielu przypadkach można oczekiwać, że utworzą i będą monitorować plan marketingowy obejmujący tworzenie bieżącej i powtarzającej się działalności. W przypadku wielu dealerów samochodowych klientami zwykle są ludzie, którzy kupili samochody od dealera. Może być również konieczne wygenerowanie tych informacji spoza bieżącej bazy klientów.
Naprawy nowych pojazdów są zwykle objęte gwarancjami. Obowiązkiem kierownika działu usług jest zrozumienie subtelności wszystkich gwarancji i informowanie pracowników o tych informacjach. Menedżerowie usług muszą także wystrzegać się informacji związanych z oddzwanianiem.
Typowi kierownicy serwisu mają doświadczenie w naprawach samochodowych i najprawdopodobniej będą pracować dla dealera, z którym jest obecnie zatrudniony. Niektórzy dealerzy zatrudniają pracowników spoza personelu serwisowego, jeśli nie prowadzi to do konfliktu między pracownikami. Niezależnie od tego, gdzie zostałeś przeszkolony, konieczne jest, aby ta osoba miała wieloletnie doświadczenie jako mechanik. Zazwyczaj pożądane jest, aby doświadczenie to opierało się na marce samochodów obsługiwanych przez dealera.
Ta pozycja jest zwykle dobrze płatną pozycją i w wielu przypadkach obejmuje poważny pakiet świadczeń. W wielu przypadkach osoba ta otrzymuje samochód demonstracyjny i wszystkie świadczenia medyczne i dentystyczne. Awans na tę pozycję może być dochodowy i satysfakcjonujący dla doświadczonego mechanika.
[ff id="6"]
