Firmy z każdej branży muszą zrozumieć, że są zawsze narażone na potencjalne ataki. Czy to ze strony mediów, rządu czy nawet klientów, środowisko, w którym firma przetrwa, jest bardzo ryzykowne. Dlatego ważne jest, aby wszystkie firmy sporządziły z wyprzedzeniem plan komunikacji kryzysowej.
Potencjalne zagrożenie można przewidzieć tylko kilka razy, zanim wpłynie ono na firmę. W wielu przypadkach firma zdała sobie sprawę z problemu dopiero po wybuchu kryzysu. Aby firmy mogły działać szybko i skutecznie w celu ograniczenia szkód, ważne jest posiadanie planu komunikacji kryzysowej. Oto kilka kroków, które sugerują wszystkie służby komunikacji kryzysowej:
Identyfikacja ryzyka
Pierwszą rzeczą, jaką powinna zrobić każda firma, jest zidentyfikowanie istniejących zagrożeń. Dotyczy to każdej sytuacji, która może potencjalnie negatywnie wpłynąć na firmę. Żaden plan nie może zostać sporządzony bez zidentyfikowania zagrożeń. Dopiero wtedy można sformułować szczegółowy plan, który pozwoli firmie radzić sobie z ryzykiem i nie tracić zysków.
Określ zespół planujący
Po zidentyfikowaniu wszystkich ryzyk nadszedł czas, aby firma stworzyła własny zespół planowania. Aby plan się powiódł, firmy muszą współpracować z własnymi doświadczonymi pracownikami, a także zatrudniać wsparcie i usługi w zakresie komunikacji kryzysowej. Powodem, dla którego oba są potrzebne, jest fakt, że pracownicy dokładnie rozumieją wewnętrzną pracę firmy, a konsultanci mają doświadczenie w komunikacji kryzysowej. Razem będą mogli ułożyć skuteczny plan.
Zrobić plan
Pracując razem, plany tworzone dla firm powinny koncentrować się na ochronie ich podstawowych aktywów. Tworząc plan komunikacji kryzysowej, zespół powinien również opracować wytyczne dotyczące interakcji pracowników firmy z zewnętrznymi interesariuszami. Jedno błędne słowo może być bardzo szkodliwe dla firmy, dlatego wszyscy pracownicy powinni zostać poinformowani, jak powinni współdziałać. Liderzy firm muszą również zostać przeszkoleni jako oficjalni rzecznicy, którzy będą bezpośrednio kontaktować się z mediami.
Przygotowanie i szkolenie osób
Jednym z głównych elementów planów tworzonych przez służby i pracowników komunikacji kryzysowej jest rzecznik prasowy. Każda firma ma pewnych starszych pracowników, specjalnie przeszkolonych w zakresie komunikacji z prasą. Od wokalu po mowę ciała - muszą zostać przeszkoleni, aby pomóc firmie przetrwać kryzys.
[ff id="3"]
