Marketing jest siłą napędową biznesu. Bez marketingu nie ma klientów, a bez klientów nie ma biznesu.
Z mojego doświadczenia w doradztwie w zakresie zarządzania wszystkie definiują marketing nieco inaczej, ale zawsze mają jedną wspólną cechę: marketing jest postrzegany jako działanie mające na celu przyciągnięcie nowych klientów. Niezależnie od tego, czy umieszczasz reklamy online, czy w publikacjach, bierzesz udział w targach lub w sieci - marketing to sposób, w jaki firmy przyciągają potencjalnych klientów, a przedstawiciele handlowi zamykają ich.
Tak, to marketing - ale tylko część. W rzeczywistości nie jest to najważniejsza część.
Co firmy robią źle podczas marketingu
Pozyskiwanie klientów może być trudne. Dlatego sensowne jest inwestowanie czasu i pieniędzy w pozyskiwanie nowych klientów. Ale to, co robisz po tym, jak masz klienta, jest największą dźwignią, jaką masz na rozwój swojej firmy.
Zbyt wiele firm staje się pasywnymi po pozyskaniu klientów. Zdobywają kupującego, sprzedają im swoją podstawową usługę i od czasu do czasu próbują zmierzyć zainteresowanie ponownym zakupem.
Kiedy to robisz, pozostawiasz ogromne kwoty pieniędzy na stole.
Gdy masz zadowolonego klienta, jest o wiele bardziej prawdopodobne, że kupi od ciebie ponownie, ponieważ zdobyłeś jego zaufanie. Im więcej możesz dostarczyć przy pierwszym zakupie, tym bardziej prawdopodobne, że będą wracać, aby uzyskać więcej.
Reintegracja poprzednich klientów to najbezpieczniejszy sposób szybkiego rozwoju firmy.
Co ja sprzedaję
Wszystkie firmy muszą zdywersyfikować swoje produkty i usługi. Jeśli większość sprzedaży generowana jest za pomocą usług 1-2, firma nie ma zabezpieczenia przed awarią. Zmiana warunków rynkowych lub zmiana preferencji bazy klientów może bardzo szybko spowodować awarię całej firmy.
Jeśli nie rozwijasz i nie testujesz nowych produktów, powinieneś tak być!
Produkty zaplecza
To kolejny powód odsprzedaży poprzednim klientom. Produkty front-end przyciągają klientów do drzwi. Gdy zmieniają się warunki rynkowe, a Twoje produkty nie są już tak skuteczne, Nadal masz wszystkich swoich poprzednich klientów. Oznacza to, że możesz nadal utrzymywać tę relację i sprzedawać im pożądane usługi.
Zaufanie
Chodzi o zaufanie. Po zbudowaniu zaufania klienci nie zawahają się powiedzieć Ci, czego jeszcze chcą. Wszystko, co musisz zrobić, to zapytać!
Inne aktywa marketingowe
Byli klienci oferują największą dźwignię wzrostu biznesu. Istnieje jednak szereg innych zasobów marketingowych, z których należy skorzystać. Należą do nich:
- Partnerstwa z innymi firmami - Jeśli Twoi klienci chcą produktu lub usługi, których nie możesz zaoferować z jakiegokolwiek powodu, współpracuj z firmą, która może.
- Optymalizacja procesu sprzedaży - Twój proces sprzedaży działa, ale czy testujesz go, aby stale poprawiać wydajność?
- Źle zdefiniowana unikalna propozycja sprzedaży (USP) - Czy poświęciłeś czas na opracowanie USP, na który zareagował Twój rynek i który pracownicy zinternalizowali?
- Zaangażowanie społeczności - Rozważ wolontariat w swojej społeczności na rzecz organizacji charytatywnych lub organizacji non-profit według własnego wyboru. To świetny sposób na zwiększenie świadomości i przyciągnięcie lojalnych klientów.
- Sprzedaż i sprzedaż krzyżowa bezpłatnych produktów i usług - Jakie dodatkowe produkty możesz zaoferować w momencie zakupu? Czy oferujecie swoim klientom opcję wersji premium usługi? Wielu weźmie to, ale musisz to zaoferować!
Wniosek
Poszerz swoją perspektywę marketingową - to nie tylko promocja firmy w celu przyciągnięcia nowych klientów.
Skoncentruj się na sprzedaży klientom, których już wygrałeś. Zwiększasz średnią korzyść dla klienta (LCV), nie wydając więcej na marketing. Skoncentruj się również na innych niewykorzystanych zasobach marketingowych, takich jak: B. opracowanie przekonującego, unikalnego punktu sprzedaży i wspólnych przedsięwzięć z innymi firmami.
Wszystkie firmy wykorzystały niedostatecznie zasoby marketingowe. Nie spiesz się, aby je znaleźć i obserwuj, jak Twoja firma kwitnie.
[ff id="6"]
