Menedżer mediów społecznościowych staje się punktem kontaktowym dla firm, które potrzebują wsparcia w działaniach marketingowych online. Nie jest tajemnicą, jaki wpływ marketing społeczny może mieć na firmę i jakie przynosi korzyści. I nie jest tajemnicą, że większość właścicieli firm nie może sama prowadzić marketingu społecznościowego.
Menedżer mediów społecznościowych może zrobić znacznie więcej niż tylko publikować aktualizacje statusu w profilach. Zarządzanie mediami społecznościowymi polega na ustaleniu, kto, co, kiedy i dlaczego. Do kogo Twoja firma chce się skontaktować? Co jest potrzebne, aby do nich dotrzeć? Gdzie jesteś najbardziej aktywny? Dlaczego powinniśmy korzystać z mediów społecznościowych w ramach naszych działań marketingowych? Wiele firm uważa, że outsourcing lub zatrudnianie osób do zarządzania kampaniami staje się ważną częścią korzystania z mediów społecznościowych w celach marketingowych. Osoba zewnętrzna może zwykle lepiej widzieć ogólny obraz.
Zarządzanie mediami społecznościowymi to pozycja, która w ostatnich latach przyciągnęła wiele uwagi i członkostwa. Widzę główne powody jego popularności jako:
- Niskie bariery wejścia
- Wysoki popyt na usługi
- Duże nagrody
Ale czy to naprawdę dla wszystkich? Szczerze mówiąc, jest teraz wielu menedżerów mediów społecznościowych. Niektóre bardzo, bardzo dobre. Niektóre naprawdę bardzo źle. Jak odfiltrować złe i znaleźć dobre? Cóż, dobrzy menedżerowie mediów społecznościowych wiedzą i rozumieją, czego potrzeba, aby odnieść sukces.
Oto są 21 pytań Możesz zapytać potencjalnego menedżera mediów społecznościowych, jak powinny wyglądać lepsze odpowiedzi ...
1. Jak definiujesz sukces?
Liczba obserwujących nie jest jedyną oznaką sukcesu w marketingu społecznościowym. Menedżer mediów społecznościowych powinien być w stanie pomóc Ci zdefiniować sukces na poziomie strategicznym i taktycznym, aby wesprzeć Twoje większe cele marketingowe. Jeśli menedżer mediów społecznościowych ma ograniczony pogląd na sukces lub nie jest w stanie wyjaśnić pomiaru wydajności poza objętością grupy docelowej, nie może zaoferować strategicznych rozwiązań na wyższym poziomie.
2. Jakich rezultatów możemy się spodziewać?
Dobry menedżer mediów społecznościowych zarządza Twoimi oczekiwaniami i mówi, jakie wyniki możesz osiągnąć. Pamiętaj, że menedżerowie mediów społecznościowych nie są jasnowidzami. Powinieneś działać w imieniu najlepszych praktyk branżowych, ale wiele z nich jest poza twoją kontrolą. Powinni być w stanie dać ci przybliżone wyobrażenie o tym, co przynoszą na stół, na podstawie ich przeszłych wyników i doświadczeń. Jeśli menedżer mediów społecznościowych nie jest w stanie tego skutecznie powiedzieć, jest mało prawdopodobne, aby miał wymagane doświadczenie.
3. Jak definiowany jest ROI w marketingu społecznościowym?
W przeciwieństwie do powszechnego myślenia, zwrot z inwestycji zawsze można zmierzyć w marketingu społecznościowym. Ale może być zauważalne. Jakie są twoje cele Czy zostałeś osiągnięty? Jeśli tak, masz dodatni zwrot z inwestycji. Czy Twoje kampanie pomogły Twojej firmie w jakikolwiek sposób, czy miały pozytywny wpływ? Jeśli tak, to się udało. Zwrot z inwestycji w marketing społecznościowy nie zawsze wiąże się z konkretnymi korzyściami biznesowymi. Zapytaj menedżera mediów społecznościowych, jakie czynniki można zmierzyć i jak zostaną zgłoszone, aby wykazać wartość, jaką wnoszą do Twojej firmy.
4. W jakich platformach społecznościowych specjalizujesz się? Dlaczego te specjalne platformy powinny być odpowiednie dla naszej firmy?
Różne sieci społecznościowe mają różne grupy docelowe i praktyki. Nie każda sieć jest odpowiednia dla każdej firmy lub oddziału. Na przykład, w jaki sposób firma farmaceutyczna może prowadzić marketing leków na Twitterze? W rzeczywistości większość firm może w jakiś sposób korzystać z sieci. Jeśli jednak istnieją ograniczenia, chcesz, aby Twój menedżer mediów społecznościowych je znał.
5. Czy powinniśmy być na każdej platformie społecznościowej?
Menedżer mediów społecznościowych, który zajmował się Twoją firmą, powinien znać Twoją grupę docelową. Odpowiedź na to pytanie jest kluczowa, ponieważ umożliwia natychmiastowe zrozumienie tego, jak postrzegana jest Twoja firma. Jeśli menedżer mediów społecznościowych zwiększy widoczność Twojej firmy w wielu sieciach, Twoje działania marketingowe mogą rozprzestrzeniać się zbyt cienko, co może oznaczać, że niektóre kampanie mogą ucierpieć. Powinieneś wybrać, gdzie są już Twoi odbiorcy i skupić się na maksymalizacji wydajności na tych platformach.
6. Czy warto używać Google+ dla naszej firmy?
Powinno to podkreślić zakres Twojej potencjalnej wiedzy na temat menedżerów mediów społecznościowych w Google+. Google indeksuje treści Google+ szybciej niż treści publikowane gdzie indziej. Jest to platforma, która gwałtownie wzrosła od momentu jej uruchomienia w 2011 roku i jest obecnie jedną z najważniejszych platform społecznościowych. Menedżer mediów społecznościowych powinien wiedzieć i zrozumieć, czy twoja grupa docelowa istnieje i dlatego jest odpowiedni dla Twojej firmy oraz w jaki sposób Google+ można wykorzystać do osiągnięcia bardziej kompleksowych celów marketingowych.
7. Czy możesz podać nam przykład ograniczenia platformy społecznościowej, którego doświadczyłeś? Jak sobie z tym poradziłeś?
Menedżer mediów społecznościowych powinien wiedzieć, że sieci społecznościowe mają ograniczenia. Wywołania API, ograniczenia przepustowości, ograniczenia znaków itp. Jeśli menedżer społecznościowy nigdy nie spotkał się z ograniczeniami i nie wie, jak je pokonać, prawdopodobnie oznacza to, że nie są zbyt doświadczeni. W rzeczywistości będą one prawdopodobnie zupełnie nowe w krajobrazie społecznym. Jeśli zapytasz, w jaki sposób pokonują przeszkody w stosunku do swoich przeszłych lub obecnych klientów, otrzymasz dobre wskazówki, jak reagują na przeciwności losu.
8. Czy możemy przeprowadzić konkurs „Polub i udostępnij, aby wygrać” na naszej stronie na Facebooku?
Jeśli menedżer mediów społecznościowych nie zna odpowiedzi, śmiało. Konieczne jest znalezienie kogoś, kto zna zasady i wytyczne każdej platformy społecznościowej i który nie narusza warunków korzystania z Twojej firmy. Jako heads-up musisz użyć aplikacji innej firmy na Facebooku do organizacji zawodów. Nie możesz użyć przycisku „Udostępnij”, przycisku „Lubię to” lub potrzebujesz komentarza, aby wygrać.
9. Czy kiedykolwiek miałeś do czynienia z kryzysem marketingu społecznego? Jeśli tak, czy możesz podać przykład?
Jeśli poprosisz menedżera mediów społecznościowych o zdefiniowanie, co oznacza dla niego ten „kryzys”, możesz podkreślić jego doświadczenie. Jeśli ich największym kryzysem jest nieprawidłowe wpisanie adresu URL na PINie Pinteresta i nie uświadomienie sobie tego, dopóki klient nie zapyta, dlaczego jest tak wiele uszkodzonych wiadomości z linkami, prawdopodobnie jest bardzo niedoświadczony. Pouczające jest również pytanie, jakie kroki podjęli w celu rozwiązania kryzysu i jak poradzono sobie z sytuacją.
10. Czy możesz pokazać nam niektórych klientów lub projekty, z którymi współpracujesz?
Każdy renomowany menedżer mediów społecznościowych pokazuje Ci swoje konta klientów. I bądź z tego dumny. Niektóre profile będą prawdopodobnie działać lepiej niż inne, w zależności od celów i strategii każdej kampanii. Jeśli mogą uniknąć pytania lub niczego ci nie pokazać, powinno to słusznie sprawić, że pomyślisz, że coś ukrywają. Menedżerowie mediów społecznościowych, którzy są dumni z wykonywania wysokiej jakości pracy, powinni chcieć pokazać Ci swoje portfolio. Wyobraź sobie, że przychodzisz na rozmowę o sprzedaży bez próbki produktu. Klienci nigdy nie pomyśleliby o złożeniu zamówienia, gdyby nie widzieli, co kupują.
11. W jaki sposób przeznaczysz nasz budżet reklamowy na marketing społecznościowy?
Menedżer mediów społecznościowych powinien być w stanie opisać plan, w jaki sposób najlepiej przeznaczyć budżet reklamowy i dowiedzieć się, czy się powiedzie. Konkretne wskaźniki i kluczowe wskaźniki wydajności powinny być zgłaszane, analizowane i zgłaszane. Wybierając platformę reklamową, możesz również ocenić, gdzie, w jakim formacie i dla jakich odbiorców Twoja firma powinna być reklamowana.
12. Jaką odpowiedzialność ponosimy jako klient?
Menedżer mediów społecznościowych nie działa w próżni. Musisz być na bieżąco z innymi działaniami marketingowymi. Musisz także zapewnić wszystkie niezbędne zasoby i szersze informacje lub materiały marketingowe. Menedżer mediów społecznościowych powinien mieć jasne wytyczne dotyczące swojej roli i Twojej roli jako klienta. Zazwyczaj powinieneś zostać o tym poinformowany przed nawiązaniem stosunku pracy.
13. Co robią nasi konkurenci w marketingu społecznościowym?
Każdy menedżer mediów społecznościowych, który docenia Twoją ofertę pracy, przeprowadzi kilka badań, zanim usiądzie z Tobą. Jeśli nie wiedzą, co robią konkurenci, powinni podnieść dzwonki alarmowe. Menedżer mediów społecznościowych powinien od samego początku zapewnić wgląd w to, jak konkurenci korzystają z najważniejszych sieci społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn i YouTube. Można to w pełni zbadać w dowolnym momencie później, ale daje wyobrażenie o ich proaktywności i organizacji.
14. Jak oceniasz nowe platformy społecznościowe? Jak być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami i innowacjami marketingu społecznościowego?
Krajobraz społeczny ciągle się zmienia. Nawet najbardziej doświadczeni menedżerowie mediów społecznościowych muszą doskonalić swoje umiejętności, aktualizować swoje strategie i ćwiczyć nowe techniki. Menedżer mediów społecznościowych powinien mieć doświadczenie w budowaniu zaangażowania i wyświetlaniu wyników na wielu platformach i przy użyciu różnych narzędzi. Istnieje kilka platform, które są obecnie uważane za juggernaut, ale czy pamiętasz czasy AOL, MySpace i eBay? Czy zatrudniłbyś menedżera mediów społecznościowych, aby zatrudnił twoich klientów IT dla MySpace? Wątpię, chodzi o to, że krajobraz społecznościowy jest dynamiczny, a menedżer mediów społecznościowych powinien stale oceniać nowe platformy i dawać rekomendacje, czy są odpowiednie do eksploracji.
15. Czy oferujecie zarządzanie społecznością w ramach swoich usług marketingu społecznościowego?
Zaangażowanie społeczne nie kończy się po opublikowaniu strony na Facebooku. W rzeczywistości tworzenie profili jest często najłatwiejszą częścią tego procesu. Wdrożenie następujących strategii zarządzania społecznością jest trudniejszym (i droższym) elementem. Ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób menedżer mediów społecznościowych podchodzi do zarządzania społecznością oraz jakich strategii i taktyk używa do interakcji z odbiorcami. Jeśli nie wiesz, nie masz pojęcia, jak twoja marka jest zarządzana online. Powinieneś mieć wskazówki i opinie na temat pozycji Twojej firmy i tego, jak chcesz być postrzegany online.
16. Czy masz własny blog? Czy obecnie piszesz treści dla różnych platform społecznościowych?
Menedżerowie mediów społecznościowych powinni praktykować to, co głoszą. Możesz poprosić o obejrzenie ich bloga w akcji i sprawdzenie, czy regularnie publikują posty. Jako menedżer mediów społecznościowych to znacznie więcej niż aktualizacja Facebooka i Twittera. Treść powinna być zrównoważona, w przeciwnym razie Twoje strumienie społecznościowe będą albo ogromnymi reklamami, albo listami interesujących artykułów, które napotkają. Dobry menedżer mediów społecznościowych potrafi skutecznie pisać, dzięki czemu możesz czytać ciekawe i angażujące artykuły przez cały czas. Jesteś również obeznany z SEO, a treść jest zoptymalizowana, aby mieć właściwe słowa kluczowe we właściwym miejscu i ostatecznie połączyć je z powrotem z Twoją firmą. Możesz zapytać, które artykuły już napisali, abyś mógł określić, czy ich styl pisania pasuje do Twojej firmy.
17. Które blogi lub serwisy społecznościowe czytasz regularnie?
Marketing społecznościowy stale się rozwija, a skuteczny marketing na platformach społecznościowych może przypominać próbę osiągnięcia ruchomego celu. Na przykład Google+ stał się popularnym narzędziem dla 40% marketerów w ciągu roku od premiery. To duża wygrana w tak krótkim czasie. Tak działa marketing społecznościowy. Nowe blogi i serwisy społecznościowe pojawiają się i znikają w mgnieniu oka. Dobry menedżer mediów społecznościowych powinien być na bieżąco z tymi zmianami, co oznacza dużo czytania. Powinieneś być w stanie wymienić kilka renomowanych serwisów społecznościowych i wyjaśnić, dlaczego je śledzą.
18. Jak rozumiesz Edgerank?
Menedżerowie mediów społecznościowych, którzy znają się na swojej branży, mogą wyjaśnić ci Edgerank. Edgerank jest w zasadzie tym, co robią posty na Facebooku. Nie wiedząc o tym, mają niewielki wgląd w to, jak właściwie zoptymalizować kampanie na Facebooku. Edgerank określa, kto co, kiedy i jak często to widzi. Zapewnia również dobry obraz ich wiedzy technicznej i zrozumienia marketingu społecznego.
19. Co według Ciebie jest najważniejsze, co powinien zrobić menedżer mediów społecznościowych?
Solidną odpowiedzią, której powinieneś szukać, byłoby coś do „monitorowania” i / lub „słuchania” odbiorców w twoich domenach społecznościowych. To dość dwuznaczne pytanie, ale odpowiedzi dają wgląd w ich ogólne rozważania na temat zarządzania kampaniami społecznościowymi. Kluczowym słowem, którego wielu nie zawiera, jest społeczny. Jeśli odpowiedzi nie są ukierunkowane na dynamikę społeczną, zupełnie nie mają racji.
20. Czy możesz opowiedzieć nam historię?
Ten rodzaj odpowiedzi jest często wykorzystywany w procesach wywiadu, aby zobaczyć, jak ktoś odpowiada na losowe pytanie. W tym przypadku jest to dobrze przemyślane pytanie z dwóch powodów. Po pierwsze, jeśli menedżer mediów społecznościowych jest w stanie opowiedzieć fascynującą historię, masz ogromną przewagę na wszystkich poziomach swoich działań w marketingu społecznościowym. Po drugie, są poddawani presji i można ocenić, jak poradzić sobie z czymś nieoczekiwanym.
21. Dlaczego powinniśmy cię zatrudnić?
Szczerze mówiąc, nie podoba mi się to pytanie, ale myślę, że to sprawiedliwe, aby zapytać menedżera mediów społecznościowych przed zatrudnieniem, aby zobaczyć, jak może się sprzedać. Może to mieć duży wpływ, jeśli Twoje kampanie koncentrują się na sprzedaży i pozyskiwaniu potencjalnych klientów. Menedżer mediów społecznościowych powinien pokazać, jak cenne mogą być dla Ciebie i co czyni je innymi lub cennymi w Twojej sytuacji.
Zdecydowanie jest więcej pytań, które można zadać. Niektóre będą bez wątpienia specyficzne dla Twojej firmy lub branży. Mamy nadzieję, że jeśli zadajesz takie pytania, możesz znaleźć odpowiedniego menedżera mediów społecznościowych dla swojej firmy.
Jakie pytania dodałbyś do tej listy?
Ostatnia myśl ... Nie sądzę, że jest to pozycja, którą należy potraktować lekko lub postrzegać jako pozycję wyjściową. Menedżer mediów społecznościowych podzieli nieograniczoną liczbę klientów z siłą napędową Twojej firmy. Umiejętności niezbędne do spełnienia różnorodnych ról różnych kampanii marketingu społecznościowego oznaczają, że zarówno wiedza, jak i doświadczenie mają kluczowe znaczenie. Czy zaufasz niesprawdzonemu dyrektorowi generalnemu, który poprowadzi Twoją firmę w nowym kierunku? Czy zaufałbyś niewykwalifikowanemu menedżerowi mediów społecznościowych w prowadzeniu Twojej marki online?
[ff id="6"]
